Airbnb ? le centre d'attention téléphonique de s Portland offre un beau et flexible environnement de travail

Les centres d'attention téléphonique sont notoires pour leurs environnements stressants de travail, pourtant Airbnb ? le beau nouveau centre de l'expérience de client de s (CX) à Portland est quelque chose mais.

Conçu par une équipe a mené par Aaron Taylor Harvey et Rachael Yu, le centre d'attention téléphonique de Portland comporte une série de zones de travail pour approvisionner à différents préférences et besoins de personnel. Comme Airbnb ? s d'autres bureaux, le centre créateur de la CX inclut les reproductions de petite taille des listes d'appartement de partout dans le monde.

Harvey et Yu ? l'équipe de conception de s a passé un mois recherchant les préférences des membres de l'équipe de Portland avant de concevoir l'espace pour plus de personnel de 200 personnes, les la plupart de qui étaient déjà des résidants de Portland. Le bureau de 37.000 pieds carrés est Airbnb ? le centre et lui de l'expérience de client de s premier (CX) renonce à l'espace traditionnel de bureau pour une installation d'ouvrir-bureau. Ceci ? libre-desking ? l'approche inclut tous les deux brillamment allumés et des zones de manoeuvre foncées, des bureaux debout, abondance des options de stockage, des worktops traditionnels, des salles de conférence, et des secteurs de salon. Salle de conférence une a été même créée dans le modèle d'une liste de yurt d'Airbnb à Prague.

Les employés pouvaient contribuer directement leurs idées pour des salles et des zones de travail dans une série de charrettes courts et intenses de conception. Certaines de ces idées qui n'étaient pas des récréations des listes d'Airbnb incluent ? La loge noire ? une zone de manoeuvre Crête-inspirée jumelle, et ? Le bluff ? une structure en bois libre. Le centre d'attention téléphonique est décoré du dessin-modèle fait par les employés pour un contact supplémentaire de maison.